Pogosta vprašanja in odgovori
Tukaj so zbrana najbolj pogosta vprašanja in odgovori vezana na podporo. Če željenega odgovora na vprašanje ne najdete tukaj, nas vprašajte.
Vprašanja
Vprašanja in odgovori
1. Kaj narediti v primeru, če se na ročnem terminalu pojavi zaslon »VNESI IME TERMINALA« (glej slika spodaj)
Odgovor: Ekran na sliki se pojavi, ko uporabnik na terminalu po pomoti pritisne na gumb »ESC - Escape«. Za vrnitev nazaj uproabnik ponovno pritisne na gumb ESC.
2. Ne morem se prijaviti v ročni terminal (glej slika spodaj).
Odgovor: Geslo uporabnika v ročni terminal je enako kot v iWare odjemalec. Geslo je tudi občutljivo na velike ter male črke. Šumniki tudi niso dovoljeni v geslih, zato ker na ročnem terminalu ni možen vnos šumnikov. Preverite, ali vpisujete VELIKE / MALE črke.
3. Pri pospravljanju z ročnim terminalom ni možno prestaviti artiklov. Javlja »-1: Artikel je rezerviran« (glej slika spodaj).
Odgovor: To pomeni, da je eden ali več od artiklov rezerviranih za določene odpremne naloge. Preverite v iWare odjemalcu pod Odprema à Nalogi za izdajo à Vrstice (glej slika spodaj)
4. Na ročnem terminalu javlja »STREZNIK JE ZASEDEN! – OSVEZI EKRAN«. (glej slika spodaj)
Odgovor: Sporočilo uporabniku terminala sporoča, da se postopek še izvaja, in da je potrebno počakati. Ekran se pojavi, ko strežnik zahtevane operacije ne more izvesti pod 5. sekundami. V tem primeru se na vsakih 15 s preveri z gumbom ENTER ali F1, F2, če se je postopek že izvedel. Če se ekran tudi po več ko 3. minutah z gumbi ENTER (F1, F2) ne prestavi, se pokliče skrbnika računalniške opreme v vašem podjetju, nato on kontaktira iWare podporo. Vzroki za omenjeno težavo so večinoma: Izvajanje rezervacij zaloge pri izbiranju velikih odpremnih nalogov, Počasen strežnik, Razne obdelave na strežniku, ki jih večinoma sproži poslovni sistem.
5. Na ročnem terminalu v spodnji vrstici javlja »CONNECT ERROR!«. (glej slika spodaj).
Odgovor: Sporočilo uporabniku terminala sporoča, da nima brezžične (WiFi) povezave do dostopnih točk (Acces Point-ov). Večinoma se to pojavlja, kadar: Se nahajate v skladišču, kjer ni podprto brezžično omrežje. V tem primeru se prestavite v prostor, kjer je podprto. Se nahajate v skladišču, kjer je šibek signal. V tem primeru večkrat poskušajte z gumbi ENTER ali F1, F2 vzpostaviti povezavo. Brezžični oddajnik ne dela, kjer je prej delalo na mestih kjer zdaj ne. V tem primeru pokličete skrbnika računalniške opreme v vašem podjetju. Preveriti mora delovanje omrežja. Za pomoč lahko pokliče na iWare podporo.
6. Na ročnem terminalu se med tiskanjem pojavi napaka »Printer SELECTED« (glej slika spodaj)
Odgovor: Pomeni sistemsko napako pri izpisovanju etikete - dobavnice. V tem primeru se pokliče skrbnika računalniške opreme v vašem podjetju, kateri preveri stanje tiskalnikov na strežniku. Potreben je tudi izklop ter ponoven vklop tiskalnika. Če se napaka še vedno pojavlja, se kontaktira iWare podporo.
7. Rabim izvoz podatkov iz iWare odjemalca - tabele v Excel obliko.
Odgovor: Znotraj tabele z desnim klikom izberete želeni izvoz (glej slika spodaj), in ga shranite v določeno mapo.
8. V iWare odjemalcu v tabeli mi prikazuje samo določeno število zapisov, čeprav vem, da jih je dosti več.
Odgovor: iWare odjemalec za vsako osveževanje vrača samo določeno število zapisov. Število vrnjenih zapisov se lahko spremenite pod Administracija à »Število vrnjenih zapisov. Privzeto je nastavljeno na 200 zapisov.
9. V iWare odjemalcu v tabeli mi vrednosti – količine prikazuje na 5 decimalk. To bi spremenil na 2. decimalke.
Odgovor: Število decimalk se lahko nastavlja pod Administracija à »Število decimalnih mest«.
10. V iWare odjemalcu ne shranjuje postavitev stolpcev, oken, iskalnih nizov ….
Odgovor: Posamezne nastavitve se shranjuje le, če imate vklopljeno »Shrani nastavitve«.
11. Ne morem se prijavit v iWare odjemalca.
Vzroki: Imate vklopljene velike črke (CAPS LOCK). Neveljavno geslo. Neveljavno uporabniško ime. Napačno izbrano okolje.
12. Kje spremenim geslo za prijavo v terminal in iWare odjemalec.
Odgovor: Za spremembo morate biti obvezno prijavljeni v iWare odjemalca (Glej slika spodaj)
13. Javili so nam, da moramo izvesti nadgradnjo iWare odjemalca. Kje to izvedem?
Odgovor: Nadgradnja iWare odjemalca se izvede pod: Pomoč à Nadgradnja à Novejši moduli. Za nadgradnjo ni obvezno biti prijavljen.
Po kliku na »Novejši moduli« se program iWare odjemalec avtomatsko zapre in prične se postopek za nadgradnjo. Nadgradnja je končana, ko se postopek za nadgradnjo avtomatsko zapre, ter pojavi prijavno okno. Za nadgradnjo mora imeti računalnik dostop do interneta, sicer javi napako:
14. Ob prijavi v iWare odjemalec mi javlja napako »SQL Server does not exist or access denied…«. Včeraj je prijava še delala (glej slika spodaj)
Odgovor: Pomeni, da računalnik nima dostopa do strežnika, ki je naveden v Okolju. «. V tem primeru pokličete skrbnika računalniške opreme v vašem podjetju.
